Envíos y cambios
Cobertura y tiempos
MASSI Joyería, operada por QUANTIAMAS S.A.S., realiza envíos dentro de Colombia a los destinos habilitados para cada pedido.
Antes de finalizar la compra se informarán la disponibilidad del producto, la cobertura, el costo del envío y el plazo de entrega aplicable. El cliente conocerá si este plazo incluye preparación, fabricación, personalización y transporte.
El documento de entregas contempla tiempos de transporte estimados entre dos (2) y ocho (8) días hábiles, según el destino y la zona. El plazo específico será informado antes de confirmar la compra; no todos los destinos tienen la misma cobertura o tiempo de entrega.
Los productos personalizados podrán requerir un plazo adicional de elaboración, que deberá informarse y aceptarse antes de contratar.
Cuando se habilite el retiro presencial, se realizará en Carrera 47 #52-31, Interior 101, PH La Ceiba, Medellín, previa confirmación de disponibilidad e indicación del horario de recogida. El cliente deberá esperar esta confirmación antes de desplazarse.
Si se presenta una demora o falta de disponibilidad, MASSI informará al cliente y atenderá las alternativas y derechos previstos en la legislación aplicable. La participación de una transportadora no elimina las obligaciones de MASSI frente al comprador.
Costos de envío y condiciones de entrega
El valor del envío y cualquier cargo adicional aplicable se informarán antes de finalizar la compra. Cuando el envío esté incluido en el precio, se indicará expresamente.
Los medios de pago disponibles serán los habilitados e informados durante el proceso de compra. El pago contra entrega solo estará disponible cuando MASSI lo ofrezca expresamente para el pedido y destino seleccionados.
El cliente deberá proporcionar una dirección completa, ciudad y datos de contacto correctos. Podrá solicitar cambios antes del despacho; si estos generan costos adicionales, deberán informarse y aceptarse previamente.
La entrega se realizará al comprador o a una persona autorizada, conforme a los requisitos razonables de identificación y seguridad comunicados para la operación.
Si no es posible completar la entrega por ausencia del destinatario o datos incorrectos, MASSI coordinará con el cliente una solución. Los costos de reenvío solo se cobrarán cuando correspondan legalmente y hayan sido informados.
Cuando exista una guía de transporte, se facilitará la información para consultar el estado del envío. No se garantiza una hora específica de entrega, salvo acuerdo expreso.
Cambios, devoluciones y garantía
Las solicitudes se atenderán según su causa y los derechos aplicables:
- Producto diferente o error de despacho: comuníquese con MASSI para verificar la novedad y coordinar la entrega del producto correcto o la solución legal correspondiente. Los costos necesarios para corregir un error atribuible a MASSI no serán trasladados al cliente.
- Defectos de calidad o fabricación: se tramitarán mediante la garantía legal y las garantías comerciales expresamente ofrecidas. Según el caso, procederá reparación gratuita, reposición o devolución del dinero, respetando los derechos del consumidor. No se establece un límite general de siete días para presentar estas reclamaciones.
- Cambios por gusto, talla o referencia: cuando MASSI ofrezca esta posibilidad, sus condiciones, plazos, disponibilidad y costos serán informados antes de la compra. Estas condiciones no limitarán la garantía legal ni el retracto.
- Retracto: en las compras a distancia podrá ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, cuando resulte legalmente procedente. El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió y asumir los costos de devolución previstos en la ley. En comercio electrónico, el reembolso no excederá de quince (15) días calendario desde el ejercicio del derecho y el cumplimiento de las obligaciones legales de devolución y suministro de información necesaria.
- Productos personalizados: podrán estar excluidos del retracto cuando hayan sido confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o sean claramente personalizados. Esta excepción no elimina la garantía ni los derechos por defectos o incumplimientos.
- Cancelación antes del despacho: el cliente podrá solicitarla y MASSI verificará el estado del pedido y las condiciones aplicables, sin limitar los derechos legales del consumidor.
- Reversión del pago: cuando proceda por fraude, operación no solicitada, producto no recibido, diferente o defectuoso, el consumidor deberá reclamar ante MASSI y notificar al emisor del instrumento de pago dentro del término legal de cinco (5) días hábiles contado según la causal.
Para gestionar una devolución, contacte primero a MASSI para recibir las instrucciones de entrega o recogida. Esta coordinación no constituye una autorización discrecional para ejercer un derecho legal.
La compra podrá acreditarse mediante medios idóneos. El empaque original, la factura o el certificado no serán exigidos como condición exclusiva para atender una garantía cuando la adquisición pueda demostrarse de otra manera.
Novedades con tu paquete y contacto
Al recibir el pedido, recomendamos revisar el estado del empaque y del producto y dejar constancia de cualquier novedad visible ante la transportadora.
Si encuentra daños, faltantes, un producto diferente o una entrega que no se ha completado, comuníquese con:
MASSI Joyería — QUANTIAMAS S.A.S.
NIT: 901972084-7.
Correo electrónico: info@massijoyeria.com.
WhatsApp: +57 300 005 6180.
Dirección: Carrera 47 #52-31, Interior 101, PH La Ceiba, Medellín, Antioquia, Colombia.
Indique su nombre, número de pedido o referencia de compra y una descripción de lo ocurrido. Si dispone de fotografías, videos o comprobantes, puede adjuntarlos para facilitar la revisión. Su ausencia no impedirá recibir la reclamación.
Recomendamos comunicar las novedades tan pronto sean detectadas. No reportarlas inmediatamente ni dejar observaciones al recibir el paquete elimina la garantía, el retracto u otros derechos legales.
MASSI informará el trámite correspondiente y facilitará el seguimiento de la solicitud. Los datos suministrados serán tratados conforme a la Política de privacidad.
Consulte también los Términos y condiciones de la tienda y las políticas complementarias disponibles en https://massijoyeria.com/politicas-y-condiciones/.