Términos y condiciones
1. Identificación
MASSI Joyería es la marca comercial bajo la cual QUANTIAMAS S.A.S., sociedad identificada con NIT 901972084-7 y domicilio en Medellín, Antioquia, ofrece sus productos y servicios a través de sus canales autorizados.
QUANTIAMAS S.A.S. desarrolla actividades de diseño, fabricación, transformación, reparación y comercialización de joyas y productos relacionados con el sector joyero.
Para efectos de estos términos, las referencias a “MASSI”, “nosotros” o “la compañía” corresponden a QUANTIAMAS S.A.S.
Dirección: Carrera 47 #52-31, Interior 101, PH La Ceiba - Medellín, Antioquia, Colombia.
Correo electrónico: info@massijoyeria.com.
Whatsapp: 300 00 56 180.
Instagram: https://www.instagram.com/massi_joyeria/
TikTok: https://www.tiktok.com/@massi_joyeria
Facebook: https://www.facebook.com/MASSIJoyeriaOficial
Se consideran canales oficiales los identificados y publicados por MASSI Joyería en https://massijoyeria.com/. Ante cualquier duda sobre la autenticidad de un canal, el usuario podrá verificarlo mediante los datos de contacto anteriores.
2. Aceptación y capacidad
Estos términos regulan el uso de la tienda virtual de MASSI y las compras realizadas a través de ella. Las políticas y condiciones particulares informadas para cada producto o servicio complementan este documento.
Antes de finalizar una compra, el cliente deberá tener la posibilidad de consultar estos términos, conservarlos y aceptarlos de manera expresa, inequívoca y verificable.
Únicamente podrán realizar compras las personas mayores de edad que cuenten con capacidad legal para contratar. Quien actúe en representación de otra persona deberá contar con las facultades correspondientes.
El cliente deberá suministrar información verdadera, completa y actualizada. La consulta de la tienda no obliga a realizar una compra ni sustituye las autorizaciones que deban obtenerse de forma específica, incluida la autorización para el tratamiento de datos personales cuando corresponda.
3. Objeto del Sitio
La tienda virtual permite consultar productos, características, precios, disponibilidad, opciones de entrega y demás información comercial de MASSI, así como realizar compras y solicitar atención mediante las funcionalidades habilitadas.
Las funciones disponibles podrán incluir cuentas de usuario, consulta de pedidos, solicitudes de personalización, reservas y otros servicios cuyas condiciones serán informadas antes de su utilización.
MASSI podrá actualizar el catálogo, las funcionalidades y la presentación de la tienda. Estos cambios no afectarán los derechos adquiridos ni las condiciones de las transacciones previamente perfeccionadas.
Las condiciones particulares de fabricación, reparación o personalización se informarán al cliente antes de contratar el servicio correspondiente.
4. Catálogo, precios e imágenes
Los productos se describirán mediante información clara sobre sus características relevantes, incluyendo, según corresponda, material, ley o pureza del oro, color, peso, dimensiones, talla, acabados, piedras y condiciones de cuidado.
Las imágenes buscan representar fielmente el producto. La percepción del color puede variar por la iluminación y la configuración de la pantalla. Las fotografías ampliadas no representan necesariamente el tamaño real; las medidas y el peso se indicarán en la descripción cuando sean pertinentes. Estas variaciones no autorizan la entrega de un producto distinto del ofrecido.
Cuando el precio dependa del peso, esta circunstancia se informará antes de la compra. Si el peso publicado es aproximado, el cliente conocerá el peso y el valor aplicables a la pieza antes de confirmar la operación. No se realizarán cobros adicionales sin su aceptación.
Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. Los gastos de envío y otros costos adicionales se informarán de forma clara y separada antes de finalizar la compra.
Los cambios de precio posteriores no afectarán las compras previamente perfeccionadas. Si se detecta un error manifiesto de publicación, MASSI informará al cliente y lo gestionará conforme a la legislación aplicable, sin utilizar esta circunstancia para desconocer ofertas válidas ni derechos adquiridos.
Cuando se entregue un certificado de autenticidad o del oro, su información deberá corresponder a la pieza identificada. Dicho certificado no acreditará características gemológicas salvo que así se indique expresamente.
5. Pedidos y formación del contrato
Para comprar, el cliente deberá seleccionar el producto, indicar sus características o variaciones, suministrar los datos solicitados, elegir la modalidad de entrega y el medio de pago, y revisar el resumen del pedido.
Antes de finalizar la transacción podrá verificar los productos, cantidades, características, impuestos, gastos de envío y valor total, corregir errores o cancelar el proceso. El resumen deberá poder conservarse mediante impresión o descarga.
La aceptación de la compra será expresa y verificable. MASSI enviará el acuse de recibo correspondiente con la información de la operación y comunicará la confirmación del pago y las condiciones de entrega. El acuse de recibo, la aprobación del pago y la confirmación del pedido se identificarán de manera que el cliente pueda distinguir su alcance.
Si se presenta falta de disponibilidad, rechazo del pago o una circunstancia que impida cumplir el pedido, MASSI informará oportunamente al cliente y aplicará la solución que corresponda conforme a la ley. No se sustituirán productos ni se modificarán condiciones esenciales sin su aceptación.
Las personalizaciones deberán ser acordadas antes de iniciar su elaboración. MASSI conservará evidencia de las especificaciones aprobadas por el cliente.
La factura se emitirá y entregará conforme a la normativa tributaria aplicable.
6. Pago
Los medios de pago disponibles se mostrarán antes de finalizar la compra. El cliente deberá seguir las instrucciones de MASSI, la pasarela de pago y la entidad financiera correspondiente.
Cuando el procesamiento sea realizado directamente por un proveedor de pagos, aplicarán sus condiciones al servicio que presta, sin que ello elimine las obligaciones legales de MASSI frente al comprador. MASSI no almacenará los datos completos de las tarjetas cuando estos sean procesados directamente por la pasarela.
El cliente deberá utilizar medios de pago autorizados y declara que los recursos empleados provienen de actividades lícitas. MASSI podrá realizar verificaciones razonables de identidad y seguridad para prevenir operaciones fraudulentas, respetando la normativa de protección de datos personales.
La entrega o el despacho estará sujeto a la confirmación del pago y a las condiciones previamente informadas.
Si se habilitan abonos o reservas, se indicarán antes de recibir el dinero su valor, vigencia, saldo pendiente, condiciones de cancelación y devolución, y momento de inicio de las personalizaciones. Un abono no implicará el despacho antes de completar el pago, salvo acuerdo expreso.
7. Envíos y entrega
MASSI informará antes de finalizar la compra la cobertura disponible, el costo del envío, la modalidad de entrega y el plazo aplicable al pedido. El cliente conocerá si el plazo incluye fabricación, personalización, preparación y transporte.
Las entregas se realizarán dentro del plazo informado y aceptado por el cliente. Si no se acuerda un plazo, se aplicará el término previsto por la legislación vigente.
El cliente deberá suministrar una dirección completa y datos de contacto correctos. Podrá solicitar cambios antes del despacho. Si el cambio genera costos adicionales, estos deberán informarse y aceptarse previamente.
Cuando se habilite el retiro presencial, MASSI informará el punto, horario, requisitos y fecha de disponibilidad. El cliente deberá esperar la confirmación antes de acudir a recoger el pedido.
La entrega a terceros podrá requerir autorización del comprador y verificación razonable de identidad. Solo se solicitarán los datos y documentos necesarios para la seguridad de la operación.
Cuando corresponda, se facilitará la información de seguimiento del envío. Si se presenta una demora o falta de disponibilidad, MASSI informará al cliente y atenderá las alternativas y derechos previstos en la ley. La intervención de una transportadora no elimina las obligaciones legales de MASSI.
Se recomienda revisar el paquete al recibirlo y comunicar oportunamente cualquier novedad. La ausencia de una observación inmediata no elimina la garantía legal, el retracto ni otros derechos del consumidor.
Los costos de reenvío por datos incorrectos o ausencia del destinatario solo se cobrarán cuando correspondan legalmente y hayan sido informados.
8. Cambios, devoluciones y garantías
MASSI atenderá las solicitudes según su naturaleza, distinguiendo los cambios comerciales, la cancelación del pedido, el retracto, la garantía legal y la reversión del pago.
- Cancelación: el cliente podrá solicitarla antes del despacho. MASSI verificará el estado del pedido y las condiciones aplicables. La respuesta no limitará los derechos legales que correspondan al consumidor.
- Cambios comerciales: cuando se ofrezcan cambios por gusto, talla o referencia, sus condiciones y plazos se informarán antes de la compra. Estas condiciones no reemplazan la garantía legal ni el derecho de retracto.
- Retracto: cuando proceda legalmente, podrá ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió y asumirá los costos de devolución previstos por la ley. En comercio electrónico, el reembolso no excederá de quince (15) días calendario desde el ejercicio del derecho y el cumplimiento de las obligaciones legales de devolución y suministro de información necesaria para el pago. No se efectuarán descuentos ni retenciones no autorizados legalmente.
- Productos personalizados: los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados podrán estar excluidos del retracto en los casos previstos por la ley. La personalización no elimina la garantía legal ni los derechos frente a defectos o incumplimientos.
- Garantía: MASSI responderá por la calidad, idoneidad, seguridad y demás condiciones legalmente exigibles. La duración y cobertura aplicables se informarán antes de la compra. Si no se informa un término, se aplicará el previsto en la ley. Las garantías comerciales expresamente ofrecidas complementan la garantía legal y no pueden reducirla.
- Solución de la garantía: según el caso, procederá la reparación gratuita, reposición o devolución del dinero conforme a las reglas legales, respetando los derechos de elección que correspondan al consumidor. MASSI asumirá los costos necesarios para hacer efectiva una garantía procedente en los términos de la ley.
- Exclusiones: los daños atribuibles a golpes, accidentes, mal uso, intervención de terceros o incumplimiento de instrucciones podrán excluirse cuando se acredite la causal y su relación con el daño. No se negará una garantía por una causa ajena a la falla reclamada.
- Reversión del pago: en las operaciones comprendidas por la normativa aplicable, procederá por fraude, operación no solicitada, producto no recibido, diferente o defectuoso. El consumidor deberá reclamar ante MASSI y notificar al emisor del instrumento de pago dentro de los cinco (5) días hábiles contados conforme a la causal legal.
Las solicitudes podrán enviarse a info@massijoyeria.com, indicando el nombre del comprador, referencia de compra, producto y descripción del caso.
La compra podrá acreditarse por medios idóneos. La factura, certificado o empaque original no serán exigidos como condición exclusiva para ejercer la garantía cuando la adquisición pueda demostrarse de otra manera.
9. Uso aceptable del Sitio
El usuario deberá utilizar la tienda y sus canales de forma lícita, diligente y de buena fe.
Se compromete a no:
- Realizar pedidos falsos, especulativos o fraudulentos.
- Suplantar a otras personas o suministrar información falsa.
- Acceder sin autorización a cuentas, sistemas o información de terceros.
- Alterar, eludir o vulnerar las medidas de seguridad.
- Introducir virus o herramientas que afecten la operación de la tienda.
- Utilizar el sitio para actividades ilícitas o para vulnerar derechos de terceros.
- Reproducir o explotar contenidos protegidos sin autorización.
Cuando se habiliten cuentas, el usuario deberá proteger sus credenciales y comunicar cualquier acceso no autorizado. MASSI podrá restringir una cuenta por razones objetivas de seguridad, fraude o incumplimiento, sin desconocer compras válidas, derechos del consumidor ni obligaciones sobre sus datos.
El usuario responderá por los daños legalmente imputables a su conducta, sin asumir responsabilidades que correspondan a MASSI.
10. Propiedad intelectual
Las marcas, nombres comerciales, logotipos, fotografías, videos, textos, diseños y demás contenidos de la tienda pertenecen a QUANTIAMAS S.A.S. o a terceros que han autorizado su uso, según corresponda.
El acceso a la tienda no transfiere derechos de propiedad intelectual ni concede autorización para reproducir, modificar, distribuir, comercializar o comunicar públicamente sus contenidos, salvo autorización del titular o los usos permitidos por la ley.
El usuario podrá consultar la información y conservar los documentos relacionados con sus compras y con el ejercicio de sus derechos.
11. Limitación de responsabilidad
MASSI adoptará medidas razonables para mantener la disponibilidad y seguridad de la tienda, proteger las transacciones y atender las incidencias de sus canales.
Podrán presentarse interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas o circunstancias externas. MASSI atenderá sus consecuencias conforme a las obligaciones que legalmente le correspondan.
Las circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito se evaluarán de acuerdo con la ley y deberán acreditarse cuando se invoquen. La participación de proveedores tecnológicos, pasarelas o transportadoras no constituye por sí sola una exoneración de responsabilidad.
Ninguna disposición de estos términos excluye o limita la garantía legal, la responsabilidad por productos defectuosos, los deberes de seguridad y protección de datos, ni los derechos irrenunciables del consumidor.
12. Enlaces y servicios de terceros
La tienda podrá utilizar servicios tecnológicos de terceros para su funcionamiento, procesamiento de pagos, comunicaciones, atención al cliente y gestión de entregas.
Cuando el usuario acceda a un sitio externo o contrate directamente un servicio de un tercero, deberá consultar las condiciones y políticas aplicables a ese servicio.
Los enlaces externos no implican que MASSI sea titular de sus contenidos ni que respalde todas sus publicaciones. Sin embargo, MASSI conservará las responsabilidades que le correspondan por los proveedores que utilice para cumplir sus obligaciones frente al cliente.
El acceso de proveedores a datos personales deberá ajustarse a las finalidades informadas, las autorizaciones o bases legales aplicables y las medidas de protección correspondientes.
13. Protección de datos
QUANTIAMAS S.A.S. es responsable del tratamiento de los datos personales que recolecta para la operación comercial de MASSI, conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas aplicables.
Los datos serán tratados para las finalidades informadas, que podrán incluir gestión de compras, pagos, facturación, entregas, atención al cliente, prevención del fraude y cumplimiento de obligaciones legales.
Las comunicaciones comerciales se enviarán cuando exista la autorización o fundamento jurídico correspondiente. El titular podrá solicitar su cancelación sin afectar los mensajes necesarios para gestionar una compra, garantía u obligación legal.
La aceptación de estos términos no sustituye la autorización para el tratamiento de datos cuando esta deba obtenerse de forma específica.
El titular podrá conocer, actualizar y rectificar sus datos, solicitar prueba de autorización y ejercer los demás derechos legales. También podrá solicitar la supresión o revocatoria cuando procedan, mediante el correo info@massijoyeria.com.
Para solicitar eliminación de datos, deberá identificar su solicitud, suministrar un medio de respuesta y facilitar la información necesaria para localizar los registros y verificar su identidad. MASSI informará el resultado y, cuando deba conservar datos por una obligación legal o contractual, explicará el motivo correspondiente.
La política completa de protección y tratamiento de datos personales y la política de cookies pueden consultarse en https://massijoyeria.com/politicas-y-condiciones/.
14. Modificaciones
MASSI podrá actualizar estos términos para reflejar cambios normativos, comerciales u operativos. La versión vigente estará disponible en la tienda e indicará su fecha de actualización.
Las modificaciones se aplicarán hacia el futuro y no alterarán las condiciones de transacciones previamente perfeccionadas ni los derechos adquiridos por los consumidores.
Antes de cada compra, el cliente podrá consultar y conservar la versión aplicable. Cuando una modificación requiera una nueva aceptación o autorización, esta se solicitará mediante el mecanismo correspondiente.
Los cambios en el tratamiento de datos personales se comunicarán y gestionarán conforme a la normativa y a la política aplicable.
15. Ley aplicable y controversias
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, especialmente por el Estatuto del Consumidor, las normas de comercio electrónico y la legislación de protección de datos personales.
El cliente podrá presentar sus solicitudes y reclamaciones directamente ante MASSI mediante los canales publicados. Las reclamaciones directas de consumidores serán respondidas dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, conforme a las reglas aplicables.
Los términos especiales sobre datos personales, retracto, garantía y reversión de pagos se regirán por su normativa específica.
El consumidor conservará el derecho de acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio o la autoridad judicial competente. No se le impondrá una renuncia a sus derechos ni una jurisdicción exclusiva que desconozca las reglas legales de competencia.
16. Contacto
Para consultas sobre productos, pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, retracto, garantías, datos personales y demás solicitudes, puede comunicarse con:
QUANTIAMAS S.A.S. — MASSI Joyería.
NIT: 901972084-7.
Dirección: Carrera 47 #52-31, Interior 101, PH La Ceiba, Medellín, Antioquia, Colombia.
Correo electrónico: info@massijoyeria.com.
WhatsApp: +57 300 005 6180.
Sitio web: https://massijoyeria.com/.
Redes sociales oficiales:
Instagram: https://www.instagram.com/massi_joyeria/
TikTok: https://www.tiktok.com/@massi_joyeria
Facebook: https://www.facebook.com/MASSIJoyeriaOficial
Para facilitar la atención, indique su nombre, medio de contacto, número de pedido o referencia de compra cuando exista, y una descripción de la solicitud. La ausencia de un documento específico no impedirá recibir la reclamación.
En las reclamaciones presentadas mediante comercio electrónico se facilitará constancia de radicación, fecha y hora y un mecanismo de seguimiento, conforme a la normativa aplicable.
Las políticas complementarias de precios, cancelaciones y devoluciones, garantía, protección de datos personales, cookies y PQR se encuentran disponibles en https://massijoyeria.com/politicas-y-condiciones/. Se interpretarán de forma conjunta con estos términos, respetando los derechos del consumidor y las condiciones particulares válidamente ofrecidas.