Política de privacidad
1. Responsable del tratamiento
QUANTIAMAS S.A.S., identificada con NIT 901972084-7, con domicilio en Medellín, Antioquia, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados en el desarrollo de las actividades comerciales de MASSI Joyería.
Dirección: Carrera 47 #52-31, Interior 101, PH La Ceiba, Medellín, Antioquia, Colombia.
Correo electrónico: info@massijoyeria.com.
WhatsApp: +57 300 005 6180.
Sitio web: https://massijoyeria.com/.
Esta política informa cómo se recolectan, utilizan, almacenan, comparten y protegen los datos de clientes y usuarios de la tienda virtual y de los canales digitales autorizados de MASSI.
Complementa la Política de protección y tratamiento de datos personales de QUANTIAMAS S.A.S., disponible en https://massijoyeria.com/politicas-y-condiciones/.
2. Datos que podemos recolectar
Según la interacción y la finalidad previamente informada, MASSI podrá recolectar:
- Datos de identificación y contacto: nombre, documento de identificación cuando sea necesario, teléfono y correo electrónico.
- Datos de entrega y facturación: dirección, ciudad, departamento e información necesaria para emitir facturas y entregar pedidos.
- Información comercial: productos consultados o adquiridos, cotizaciones, pedidos, pagos, devoluciones, garantías y solicitudes de servicio.
- Comunicaciones: mensajes, archivos e información que el usuario comparta voluntariamente mediante los canales de atención.
- Datos técnicos y de navegación: dirección IP, navegador, dispositivo, páginas consultadas y preferencias, según las tecnologías efectivamente utilizadas y las autorizaciones aplicables.
- Información necesaria para verificar una transacción o prevenir suplantaciones, limitada a lo pertinente para cada caso.
Los datos podrán obtenerse directamente del titular o mediante proveedores y plataformas autorizados, siempre que su recolección y comunicación sean legítimas.
MASSI no solicitará claves bancarias, códigos de seguridad de tarjetas ni contraseñas de redes sociales por sus canales de atención. Cuando los pagos sean procesados directamente por una pasarela, los datos completos de la tarjeta serán gestionados por dicho proveedor.
Los datos sensibles solo se tratarán cuando sea legalmente procedente, para una finalidad específica y con las garantías exigibles. El titular será informado de su carácter facultativo y ninguna actividad se condicionará al suministro de datos sensibles salvo habilitación legal.
3. Finalidades del tratamiento
Los datos personales se utilizarán, según la relación con el titular y la autorización o excepción legal aplicable, para:
- Atender consultas, brindar asesoría y preparar cotizaciones.
- Gestionar compras, reservas, pagos, facturación, entregas y seguimiento de pedidos.
- Tramitar personalizaciones, reparaciones, garantías, cambios, cancelaciones y devoluciones.
- Atender peticiones, quejas, reclamos y solicitudes sobre datos personales.
- Administrar cuentas de usuario y funcionalidades efectivamente habilitadas.
- Verificar la identidad cuando sea necesario y prevenir fraudes, suplantaciones o usos indebidos.
- Mantener los soportes comerciales, contables y tributarios exigidos por la ley.
- Evaluar la atención y mejorar los productos, servicios y canales, dentro de las finalidades informadas.
- Enviar novedades, invitaciones y comunicaciones comerciales cuando exista autorización.
- Realizar análisis de preferencias o segmentación comercial cuando estos tratamientos hayan sido informados y autorizados.
- Atender requerimientos de autoridades competentes y ejercer o defender derechos.
No se utilizarán los datos para finalidades incompatibles con las informadas. Cuando se requiera una nueva autorización, se solicitará antes de iniciar el tratamiento correspondiente.
4. Base del tratamiento
El tratamiento se rige por la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás disposiciones aplicables.
Salvo las excepciones expresamente previstas en la ley, MASSI solicitará autorización previa, expresa e informada del titular y conservará evidencia que permita su consulta posterior.
La autorización podrá obtenerse mediante formularios, mecanismos electrónicos, comunicaciones u otros medios permitidos. El silencio no se entenderá como autorización.
Antes de solicitarla, se informarán las finalidades del tratamiento, los derechos del titular y los canales para ejercerlos. La existencia de una compra o relación comercial no sustituye por sí sola la autorización exigida legalmente.
La autorización para publicidad será diferenciable de las comunicaciones necesarias para atender pedidos, garantías o solicitudes. El titular podrá retirar su autorización comercial sin perder el acceso a la atención de sus compras.
5. Encargados y terceros
MASSI podrá comunicar los datos necesarios a proveedores que apoyen su operación, como plataformas de comercio electrónico, alojamiento tecnológico, pasarelas de pago, transportadoras, herramientas de mensajería, atención al cliente y asesores contables o jurídicos.
El acceso se limitará a la información pertinente para el servicio y deberá contar con la autorización o fundamento legal correspondiente.
Cuando un proveedor actúe como encargado por cuenta de QUANTIAMAS S.A.S., su tratamiento se sujetará a las instrucciones, finalidades y obligaciones contractuales aplicables, incluyendo confidencialidad, seguridad y atención de derechos.
Algunos terceros, como entidades financieras o plataformas sociales, podrán actuar como responsables independientes respecto de los tratamientos que determinen. En esos casos también resultarán aplicables sus propias políticas, sin excluir las obligaciones de MASSI.
La información podrá suministrarse a autoridades cuando exista una obligación o requerimiento legal válido. MASSI no venderá bases de datos personales.
6. Transferencias y transmisiones
La operación de los canales digitales podrá requerir el tratamiento de información por proveedores ubicados en Colombia o en otros países.
Existe transmisión cuando un proveedor trata datos por cuenta de QUANTIAMAS S.A.S. y transferencia cuando los recibe un tercero que actúa como responsable independiente.
Las transmisiones se regularán mediante los acuerdos y obligaciones exigibles sobre finalidad, confidencialidad, seguridad y protección de los titulares.
Las transferencias internacionales se realizarán únicamente cuando cumplan los requisitos de la legislación colombiana, incluidas las reglas sobre nivel adecuado de protección, las excepciones legales o los mecanismos que correspondan.
La ubicación de un proveedor en el exterior no elimina los derechos del titular ni las obligaciones aplicables a QUANTIAMAS S.A.S.
7. Conservación
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, atender la relación comercial y las reclamaciones, y cumplir los deberes legales de conservación.
El plazo dependerá de la naturaleza de la información. Los soportes de facturación, contabilidad, transacciones y reclamaciones podrán conservarse durante los términos legalmente exigibles.
Cuando finalice la finalidad y no exista una obligación legal o contractual de conservación, se procederá a eliminar o anonimizar la información de acuerdo con los procedimientos aplicables.
Si una solicitud de supresión no puede atenderse totalmente por existir un deber de conservación, MASSI informará las razones y limitará el uso de los datos conservados a las finalidades que justifiquen su permanencia.
8. Cookies y tecnologías similares
Los canales digitales podrán utilizar cookies, almacenamiento local y tecnologías similares para permitir funciones de la tienda, mantener sesiones, recordar preferencias y gestionar el carrito.
Cuando se implementen herramientas de análisis, publicidad o seguimiento que impliquen tratamiento de datos personales, se informarán sus finalidades y se solicitará autorización cuando corresponda. El uso de la tienda no constituye por sí solo una autorización para cualquier seguimiento publicitario.
El usuario podrá gestionar las cookies mediante las opciones disponibles en el sitio o en su navegador. La desactivación de las necesarias para determinadas funciones podrá afectar su funcionamiento.
La información complementaria se encuentra en la Política de cookies de QUANTIAMAS S.A.S., disponible en https://massijoyeria.com/politicas-y-condiciones/.
9. Seguridad
QUANTIAMAS S.A.S. adoptará medidas técnicas, humanas y administrativas razonables y apropiadas para evitar la pérdida, alteración, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento a los datos personales.
El acceso a la información se limitará al personal y proveedores que lo requieran para sus funciones, sujetos a deberes de confidencialidad y a las obligaciones aplicables.
Las medidas se revisarán de acuerdo con la naturaleza de los datos, los riesgos del tratamiento y los servicios utilizados. Los incidentes se gestionarán conforme a los deberes legales, incluidas las comunicaciones a autoridades o titulares cuando correspondan.
El usuario deberá proteger sus dispositivos y credenciales e informar cualquier posible suplantación. Esta colaboración no sustituye las obligaciones de seguridad de MASSI.
10. Derechos del titular
El titular podrá:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
- Solicitar prueba de la autorización, salvo las excepciones legales.
- Ser informado sobre el uso de su información.
- Acceder gratuitamente a sus datos en los términos de la ley.
- Solicitar la supresión de datos o revocatoria de la autorización cuando proceda.
- Presentar consultas y reclamos ante QUANTIAMAS S.A.S.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, previo agotamiento del trámite de consulta o reclamo cuando sea exigible.
Las solicitudes podrán enviarse a info@massijoyeria.com o al WhatsApp +57 300 005 6180, indicando nombre, información necesaria para verificar la identidad, descripción de la solicitud y medio para recibir respuesta. Los representantes deberán acreditar su calidad.
Las consultas se atenderán dentro de diez (10) días hábiles desde su recepción. Si es necesario ampliar el plazo, se informarán oportunamente las razones y la fecha de respuesta, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
Los reclamos se atenderán dentro de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción. Cuando proceda una ampliación, se informarán las razones y la fecha de respuesta, sin exceder ocho (8) días hábiles adicionales.
Si el reclamo está incompleto, se solicitará subsanarlo dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción. Transcurridos dos (2) meses desde el requerimiento sin recibir la información necesaria, se entenderá desistido. Recibido el reclamo completo, se incorporará la anotación “reclamo en trámite” dentro de los dos (2) días hábiles siguientes y se mantendrá hasta su decisión.
Si quien recibe el reclamo no es competente, lo trasladará a quien corresponda dentro de dos (2) días hábiles e informará al interesado.
Para solicitar eliminación de datos, indique como asunto “Eliminación de datos personales” e identifique el correo, teléfono, cuenta o canal mediante el cual interactuó con MASSI. No envíe contraseñas ni códigos de acceso. MASSI verificará razonablemente la identidad, tramitará la solicitud y comunicará su resultado.
La supresión o revocatoria no procederá respecto de información que deba conservarse por una obligación legal o contractual. Esta circunstancia será explicada al titular y no impedirá eliminar los datos que sí puedan suprimirse.
11. Menores de edad
La compra en la tienda está dirigida a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar.
El tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes estará sujeto a protección especial y solo se realizará cuando sea legalmente procedente, respete su interés superior y sus derechos fundamentales y cumpla los requisitos aplicables.
Cuando se requiera autorización del representante legal, se garantizará previamente el derecho del menor a ser escuchado, valorando su madurez, autonomía y capacidad para comprender la finalidad del tratamiento.
Si se advierte una recolección no autorizada o improcedente de datos de un menor, podrá informarse a info@massijoyeria.com para verificar la situación y adoptar las medidas correspondientes.
12. Cambios a esta política
Esta política regirá desde su publicación. La versión vigente indicará su fecha de actualización y estará disponible para consulta de los usuarios.
MASSI podrá modificarla para reflejar cambios normativos, operativos o tecnológicos. Las modificaciones sustanciales se comunicarán oportunamente mediante los canales disponibles.
Cuando un cambio implique nuevas finalidades o tratamientos que requieran autorización, esta se solicitará antes de implementarlos.
La publicación de cambios y el uso continuado de los canales no se entenderán por sí solos como autorización para nuevas finalidades.
13. Contacto
El área o persona encargada de protección de datos de QUANTIAMAS S.A.S. atenderá las consultas, reclamos y solicitudes relacionadas con esta política mediante los siguientes canales:
Razón social: QUANTIAMAS S.A.S.
Marca comercial: MASSI Joyería.
NIT: 901972084-7.
Dirección: Carrera 47 #52-31, Interior 101, PH La Ceiba, Medellín, Antioquia, Colombia.
Correo electrónico: info@massijoyeria.com.
WhatsApp: +57 300 005 6180.
Sitio web: https://massijoyeria.com/.
Para facilitar la clasificación, indique en el asunto “Protección de datos personales” o “Eliminación de datos personales”, según corresponda.
La Política de protección y tratamiento de datos personales y la Política de cookies de QUANTIAMAS S.A.S. pueden consultarse en https://massijoyeria.com/politicas-y-condiciones/.
Los canales anteriores permiten ejercer sus derechos sin necesidad de enviar información personal mediante comentarios públicos en redes sociales.